尋找旅行社的過程–度假村訂房
過往大部分旅行都以自助為主,所以和先生剛開始規劃行程時也是直接搜尋機票和訂房網站。後來爬文之後發現請旅行社訂房也是一個選擇,下訂時的價格和自己訂房並不會相差太多,也可以省去和飯店/度假村溝通的麻煩。所以開始和不同旅行社接洽,其中也包含了老字號規劃馬爾地夫的知名旅行社。但可能是因為客戶太多了,聯絡幾次、說明需求之後從來沒有收到報價單。
後來找到了評價很高的克拉拉旅行社,從一開始就非常積極的詢問我們的需求,也提醒說我們洽詢的時間距離我們出發的時間很近,需要快點決定。因為網路上對於這間旅行社的評價並不多,我還以為是想要催促我們快點下訂的手法。(後來真的因為時間太近,機票票價多了一萬多整個扼腕TT)
馬爾地夫的度假村訂房比較特別的地方是付完款項之後度假村才會進行訂房作業,旅客要拿到確認碼Confirmation Number之後才算是成功訂到房。
克拉拉旅行社的服務品質真的很好,可以因應自己的特殊需求(例如溜滑梯或水下餐廳等)提供不同度假村選擇,整個過程也都相當有效率。以下是幾點印象深刻的部分:
1) 因為機票是委由他們一起訂的,因為知道我們是蜜月行,也幫我們和新加坡航空申請蜜月餐,所以我們多了一顆蜜月蛋糕!
2) 簽訂合約(附註:因為都是在Line上進行溝通,我還先上網查了一下克拉拉的工商登記並打電話去旅行社問問題以確認是否真的有這家公司XD)
3) 之後就像多了一個行動小導遊,出發前線上行程說明會兩場、新加坡和馬爾地夫兩國出入境指南、膠鞋和轉接頭小提醒、網卡購買說明,另外是他們還會準備出遊清單,4/20和4/24分別收到他們製作的出遊清單電子檔和紙本(還附上小氣球和行李吊牌)
3) 最酷的一點是他們的Line是24小時提供服務,有任何問題會即時回覆。在出國前我才發現自己懷孕,他們會貼心的詢問水性如何,度假村可能哪邊比較濕滑、浪比較大要小心等等。出發的前一天提醒需帶的物品和抵達各機場之後路線該怎麼走及該到的服務櫃檯號碼等等。在整趟旅程換了三個飯店,因為在馬爾地夫是由旅店之間溝通旅客的交通,旅店會在入住時提供提供退房資訊和交通時間(有時候會直接將信件塞入房間門底下)。克拉拉旅行社也有請我們提供飯店提供的資訊,他們會幫忙注意。如果和旅店溝通上有需要的話,他們也會幫忙。
在回程在新加坡等轉機時,他們甚至提醒可以申請樟宜機場的轉機獎勵。
整個貼心到不行。
ㄜ樂成這樣會不會被誤會有合作,但這只是將我們的經驗寫出來提供給大家參考囉!
Reference: https://www.clara7.com.tw/
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